常见问题答疑（FAQ）

　　当您从海淀区温泉镇白家疃东口下车，走进具有书简意象的海淀北部文化中心标志建筑中，A座图书馆的大门内，**闪耀着簇簇欣喜的目光，迎接您的光临！当您徜徉在知识的圣殿中，呼吸着清新自然的文化气息，体验着家中客厅般的温馨服务时，大概还有**些疑问萦绕心间。此刻我便将**些常见问题分类罗列出来，****为您解答如下：

　　1.走进图书馆

　　2.办理读者卡

　　3.图书借阅相关

　　4.数字资源的利用

　　5.其他问题

　　**、

　　走进图书馆

　　1.

　　请问图书馆开闭馆时间？

　　答：海淀图书馆北馆的开馆时间是早9点到晚9点（9:00——21:00），全年无休。唯每周二下午1点（13:00）至晚9点（21：00）闭馆，处理内务。

　　2.

　　少儿图书馆什么时间开放？

　　答：因我馆是2016年9月新建，二期工程尚未峻工，少儿图书馆是二期工程中项目。为满足读者迫切需求，暂时在**楼大厅玻璃房内配置了少儿图书和活动空间，每周都有丰富的少儿活动在此举办，开放时间为早10点到晚上7点（10:00——19:00）。周二为早10点至下等1点（10：00-13：00）。欢迎您带孩子来体验亲子阅读和各种少儿活动。

　　3.

　　进图书馆读书需要什么手续？

　　答：我馆奉行三个**切理念，**切为了读者，为了**切读者，为了读者**切。为方便广大读者，图书馆的大门面对**切合法的中**公民和外籍人士开放，入馆不需要任何手续，直接进来即可。不过要注意举止文明，衣着整洁，安静读书。您可以直接进入各阅览大厅，挑选您喜爱的书籍，找**张铺着阳光的书桌，或者选**张舒适的沙发坐下来，融入书卷中之**雅情境，享受安谧而**好的时光。如果您想借书回家，就需要办理**张读者卡了。假如您之前在**图或北京市某区图书馆办理过**卡通读者卡，是可以在全市已开展通借通还服务的图书馆通借通还的（**家图书馆除外，须**卡**用）。

　　4.

　　可以带包、书籍或电脑进图书馆么？孩子们可以玩闹么？

　　答：为了您的方便，我们允许带包或自己的书籍、电脑入馆读书。但请您入馆时把手机调为静音，请勿在馆内大声喧哗；接打电话请小声，避**影响他人。少儿馆的家长和老师，请管好孩子们，让他们从小学会尊重他人，养成良好的读书和思考习惯。另外，请勿带宠物入馆。

　　二、办理读者卡

　　1.

　　怎么办理读者卡？

　　答：有两种办卡方式：

　　1.1人工办卡。携带身份证件原件（包括身份证、户口本、外籍护照、港澳身份证、台胞证、军人证）、相应押金（现金），到**层综合服务台填写办卡申请表。**次办卡请本人到馆现场照相。

　　1.2自助办卡。日前我馆已经安装了自助办卡机，因尚在调试中，暂缓使用。待调试结束并告知读者后，只要携带二代身份证和相应押金，即可在自助办卡机上办卡（少儿卡和**惠卡需到**层综合服务台办理）。如有什么问题，可咨询**层综合服务台。

　　2.

　　少儿读者卡怎么办理？

　　答：少年儿童（13岁以下）可申请办理少儿读者卡。**次办卡请携带相关证件和现金带少年儿童本人到馆进行现场照相。详细情况请参照《借阅证（**卡通）管理办法（试行）》，或咨询综合服务台。

　　3.

　　馆里所办读者卡有几种类型？

　　答：我馆的读者卡有以下三种类型：

　　类型

　　申请条件

　　办理手续

　　借阅权限

　　普通**卡通

　　年满13周岁的

　　中**公民与外籍人士

　　持本人有效身份证件（身份证、户口簿、护照、军人证、港澳身份证、台胞证、驾驶证），填写《北京市公共图书馆**卡通办证申请表》，交押金即可办理，**工本费。

　　B****卡通 （5册，42天，不可续借）

　　押金50元

　　C****卡通

　　（10册，42天，不可续借）

　　押金100元

　　D****卡通

　　（10册，42天，不可续借，西城看德文）押金200元

　　E****卡通

　　（10册，42天，不可续借，**图看古籍）押金500元

　　**惠**卡通

　　年满60岁（含）以上老人、军人、残疾人、享受低保人员（海淀区区属公务员可办理**惠B****卡通）

　　持本人有效身份证件（身份证、户口簿、护照、军人证等），提供有关证明材料，填写《北京市公共图书馆**卡通办证申请表》，交押金即可办理，**工本费。

　　**惠B****卡通

　　（5册，42天，不可续借）押金25元

　　**惠C****卡通

　　（10册，42天，不可续借）押金50元

　　少儿**卡通

　　年满0—13岁（含）儿童（13-18岁可在成人和少儿之间选择**种）

　　持本人有效身份证件（身份证、户口簿、护照），填写《北京市公共图书馆**卡通办证申请表》，交押金即可办理，**工本费。

　　少儿**卡通

　　（3册，42天，不可续借）押金25元

　　4.

　　读者卡密码忘记怎么办？

　　答：如果您是在自助办卡机办理的**卡通，密码为您身份证中的出生年月日后六位（如：生日1988/01/01，则密码为880101），如果是在服务台办的就是您自己设置的六位数字密码。若确属遗忘，您可携带有效证件和**卡通到**楼服务台更改密码。或者登录海淀区公共图书馆官网（http://www.hdlib.net/），自行修改。方法如下：

　　3.1在地址栏输入http://www.hdlib.net/，或百度“海淀区图书馆”。

　　3.2点击主页右侧“图书续借”下方的“登录”。如图：

　　3.3点击“忘记密码”。如图

　　3.4填写“读者卡号，证件号，新密码”确认修改完成。

　　5.

　　读者卡遗失怎么办？

　　答：办理读者借阅证挂失、补证、退证，须在归还所借文献资料后，由读者本人申请，出示本人有效证件（身份证、军人证、护照、港澳身份证、台胞证、驾驶证）；读者委托他人代为申请的，须出示双方的有效证件，前往**层综合服务台现场办理。卡挂失程序：读者申请——拾遗卡查询——核实读者信息——系统挂失操作——挂失成功；卡补办程序：读者挂失卡后申请补办——本人凭办卡相关证件申请——系统操作补办——补办成功（补卡收取工本费2元）。

　　6.

　　读者卡能退吗？

　　答：在本馆办理的卡可以退。读者退卡时，请还清所借图书、期刊资料等，由本人持身份证到原办卡地点退回押金。如委托他人退卡，须同时持本人和委托人的身份证。“**卡通”在挂失前所造成之后果须由遗失者自负。

　　7.

　　成人卡能否借少儿书籍？

　　答：抱歉，我市**图管理系统中成员馆，成人卡和少儿卡均不能通用。

　　三、图书借阅相关

　　1.

　　自助借还机怎么操作？

　　答：请您把书放在借还机平台上的感应区域，点击“借书”图标。有三种方式识别您的读者卡，**是刷卡，二是在机器的红外线区域扫描读者卡上的条形码，三是手动输入读者卡卡号。之后，输入您的密码，登录成功后，系统就会读取感应区域的书籍信息，当所有书籍信息识别并显示在屏幕上后，就可以点“确认”了。借书成功后，如需打印收据，请选择是否打印收据。收据上会显示借阅的书目信息以及借书日期。还书操作更方便，只要点“还书”选项，无须输入密码，直接把书放在感应区，点“确定”，就还书成功了。

　　2.

　　借出的图书可以续借么？

　　答：**图系统借书期限**般为28天，续借**次两周，我馆现阶段实行的是合并计时为42天的**次性借期

　　，暂时不能续借。请尽快阅读和使用图书，看完早点归还，以方便别人阅读利用，您也方便再借新书。如果42天仍然没有读完，请到馆还书后再借。以后会根据读者需要和馆里的情况适当调整。外馆借出的图书在我馆不能续借。

　　3.

　　怎么查询图书？

　　答：您在馆检索图书，只需点击电脑桌面上的“文献检索”快捷方式，即可进行图书查询。如果用自己的电脑检索，请百度“海淀区图书馆”网页，在网页右侧选择“图书查询”，再点击“文献检索”。这时您会看到四个模块，它们是“书目检索”、“读者查询”、“**题数据库”和“系统帮助”。通过“书目检索”就能检索馆藏信息了。目前我馆图书在“书目检索”的馆藏地点显示的是“新馆流通库”。

　　4.

　　馆内上机需要什么手续？

　　答：您只须持成人读者卡到有电脑的楼层服务台找工作人员将卡激活，即可在输入卡号和密码后，使用各楼层机位中的任何**台电脑了。少儿卡暂不能使用馆内电脑。

　　5.

　　图书杀菌机怎么操作？是什么原理？

　　答：操作非常方便您只需要打开箱门，把图书打开并放到支架上，关上箱门，按下开关，等待30秒钟即可。杀菌机的工作主要涉及到两个技术：**是风动原理，通过吹风对书籍进行除尘；二是通过紫外线对书籍进行照射，实现对书籍的消毒。同时机器内部还放置了**瓶缓慢挥发的香水，除尘过程中通过风的带动，把香味带到书里去，您借出的书就会有**种淡淡的书香味儿了。自助图书杀菌机有卫生防疫权威机构的检测报告，可消除环境中威胁人体健康各种有害因子，杀菌率达到99.9%。

　　6.

　　检索机查到多个馆藏地点，哪个馆藏是可以在海图北馆借到书的？

　　答：目前“书目检索”栏内显示的馆藏地点是“新馆流通库”。当您看到馆藏地点是“新馆流通库”时，就可以按索取号取书了。

　　7.

　　各层图书是怎么排列的？

　　答：各层藏书情况请关注楼层扶梯上方的导引图。我馆图书均按中图法分类排列，您可以在网上搜索**下“中**图书馆分类法”，就可以知道哪**类哪**个字母类下是什么书了。图书馆的排架规则**般都是面向书架，从左到后，从上到下，**架**架地排列，拐弯时按S形顺延，即可找到索书号上标注的您所需之书。

　　8.

　　我想复印图书资料可以吗？

　　答：非常抱歉，暂时还不能。图书馆二期规划中会为您提供更多方便。

　　9.

　　我自己带电脑来能不能上网？

　　答：我馆已实现无线网络全覆盖。各楼层均配置有上机电脑，如果你用自己的电脑更方便，可自行按照提示要求联网，有问题请工作人员帮助。为了不影响别人上机，请不要占用机位用自己的电脑。

　　10.我的书**期了怎么办？

　　答：您需要把**期的图书**还掉，带着您的借书证将**期欠款交到**楼服务台，之后便可继续使用。

　　11.书丢了怎么办？

　　答：您可以买**本同**出版社、同**出版年月品相较好的书，再交5元处理工本费。如需赔偿，按照文献损毁赔偿相关规定处理。

　　12.书污损或者弄坏了怎么办？

　　答：图书损毁根据文献掉页，批划，涂改及污损等情况，会根据情节轻重，按照文献损毁赔偿相关规定酌情赔偿。如果您借书时就发现有书损毁的现象，请告知工作人员。

　　四、数字资源的利用

　　1.

　　图书馆有数据库和数字资源么？

　　答：我馆属海淀区图书馆分馆，与全市各区图书馆**样，共同使用“北京市公共图书馆计算机信息服务网”。此网是以**都图书馆为中心馆和数据处理中心、以区县图书馆为分中心、以街道乡镇图书馆、社区（村）图书馆（室）为远程用户的图书馆四**联合服务网络。它实现了全市各**公共图书馆的联合检索、馆际互借、资源共享和图书“**卡通”服务，截止到2016年底，网络已覆盖了19个区图书馆，206家街道乡镇**图书馆及部分社区（村）图书馆（室）。它**化了北京市公共图书馆网络服务环境，提升北京地区公共图书馆计算机管理水平。现在，我们只要办理**张联合读者卡——“**卡通”，就等于拥有了所有成员馆的服务承诺，可以在任意**家成员馆借阅图书文献资料，可以在线浏览众多数字资源，也可以在开通了“**卡通”通还服务的133家成员图书馆异地还书（异地通还的图书，暂不提供异地外借）。

　　2.

　　怎样通过网络看到我借的图书以及还期？

　　答：您可以使用我馆为您提供的计算机，也可以自己在家上网或使用手机网络，**登录“海淀区图书馆”官网：http://www.hdlib.net/

　　，在右侧“图书续借”下方输入您的借书证号和密码，登入“北京市公共图书馆计算机信息服务网”：http://www.bplisn.net.cn/

　　点上方“我的图书馆”，即可看到您在图书馆所借图书及还期。点“书目检索”，您就可发按题**、作者、任何字段、主题、摘要、分类号、出版社等进行检索，检索结果中点开馆藏地，找海淀图书馆，然后找到属于“新馆流通库”的图书，即可在我馆借阅纸质图书。

　　3.

　　我馆可以提供哪些数字资源？

　　答：“北京市公共图书馆计算机信息服务网”中提供的数字资源我们都可以**费使用。**打开“海淀区图书馆”官网：http://www.hdlib.net/

　　，点击上方的“馆藏资源”，左侧“栏目导航”下有：“数字资源”，点击“**卡通数字资源”，然后点击“点此进入”，我们就可以看见所有可以使用的数字资源了。查论文zui常用的是：“CNKI

　　学术资源总库”，用“**卡通”登录后就可以查阅并下载论文资源了。资源有限，每卡每人每月只能下载15篇，**过后就不能再下载了。查找、下载、收听电子书可以使用**图的“中文在线电子图书”，您**定会有意外的惊喜。图书资源收藏zui全的是：“读秀学术搜索”，点开“**卡通资源”第二页zui下方便是。可惜有资源限制，经常不能使用，确有需求可前往**图下载。

　　4.除海淀图书馆官网外，我馆还能提供哪些**费数字资源？

　　答：我馆参考咨询部创建了“海淀区图书馆北馆参考咨询博客”：http://blog.sina.com.cn/u/5112310453

　　，在右侧“书山撷英”和“兰台访踪”栏目中，我们列举了近百个**内外可以提供**费查询和下载数字资源的网站，您可以尝试点击进去，**定会有意想不到的收获。

　　5.馆里有关于文献资源的参考咨询服务么？

　　答：我馆在图书馆**层开设了“综合服务台”，您遇到的馆务性问题都可以在这里得到解答和帮助。如果您有文献信息获取方面的疑难问题，还可以到三楼参考咨询部请我们**业的参考咨询馆员帮助您解决。参考咨询部还建有社会科学和自然科学两个参考咨询服务微信群，欢迎您在工作人员指导下入群咨询。您还可以从海淀区图书馆主页和微信公众号下方“海图指南”中点开“海淀区图书馆北馆参考咨询博客”的链接：http://blog.sina.com.cn/u/5112310453，上面有我们的**业咨询馆员的qq实时咨询号，可以为您提供有**定难度的文献信息咨询服务。比如古籍、地方文献等。

　　五、

　　其他问题

　　1.

　　个人电脑和手机能充电吗？

　　答：可以，有空余的插排或者插座您都可以使用。但您要在附近看管，**定要注意用电安全！

　　2.

　　这里有卖书吗？

　　答：非常抱歉，我馆暂时没有开展图书营销业务。如果您有需要的书籍，请至馆内**层综合服务台填写《图书荐购表》，我们会尽快购入，待上架后您可按规定借阅。

　　3.

　　怎么当志愿者?

　　答：非常感谢您对图书馆的支持，服务台有志愿者报**表，可联系工作人员后填写您的个人资料。须按程序和规定，并进行相关业务培训后参加我们的志愿者活动。如果有需要志愿者服务的项目，我们会在群里发布公告。也可在“志愿北京”官网注册后，选择我馆报**。

　　4.

　　怎么向图书馆捐书？

　　答：欢迎捐献！非常感谢您对图书馆的支持和帮助。请联系**层综合服务台工作人员，然后按照相关程序办理。您的奉献将使您的资源服务于广大读者，您的学术成果可以在这里流芳后世。如果您捐献的图书多，我们可以登门致谢并前往取书。如果是**般教材或者教辅类图书，暂不接收。若捐献具有重要价值的图书，您的**字将永久载入图书馆史册。我们现已收到**些中科院院士和著**画家、学者捐献的图书，若有必要，可筹划**题展览。

　　5.

　　哪里有卖饮食和饮料的地方？

　　答：图书馆外面有多家饭店和**市，侧面也有大型商场，文化中心D座还有麦当劳和电影院。您可随意出入图书馆。为了保护图书，图书馆不允许带食品和饮料入内。希望您能理解。

　　6.

　　有没有储物柜？

　　答：非常抱歉，暂时没有。图书馆二期规划中会有配置。现在您可以带着自己的随身物品进入图书馆，请自行看管，注意安全！

　　7.

　　有没有网线可以使用？

　　答：二、三层有电子阅览区，您到二、三楼服务台登记就可以上网学习。特殊情况可到服务台借用馆内网线。

　　8.

　　图书馆的卫生间和开水房在哪里？

　　答：在馆里各层扶梯上方，有卫生间和开水房指引标识。出扶梯左手方向。各层检索机上方有图书馆楼层分布图，上面也有清晰标示。开水房在卫生间右侧。您也可以询问图书馆工作人员，他们都会热心为您指引。

　　9.

　　去档案馆怎么走？

　　答：文化中心C座有档案馆。进入中心，图书馆斜对面。

　　10.

　　为什么乘直梯不可以到二层？

　　答：非常抱歉，给您带来了不便。因图书馆和外面的公共区域相通，为了工作需要和资源保护，设置的是只可以从地下层上到二层，然后乘扶梯上三层，再从三层坐直梯向上。下楼也同样，不可以到二层。

　　11.

　　去哪里报文化馆办的培训班？

　　答：出图书馆**楼门口对面白色的门就是文化馆，您可以去文化馆报**（B座）。

　　12.

　　读者活动在哪里报**？

　　答：请到图书馆的**楼服务台现场报**。或通过微信公众号、微博等数字平台报**。

　　13.

　　读者活动地点在哪里？

　　答：举办的活动不同，场地也有所不同，您到时候可以直接过来，馆内会有相关的提示牌或者有工作人员指引您到活动地点。

　　再次欢迎您的光临！谢谢您的咨询。我们将尽力打造更符合您需要的图书馆服务。希望您在这里找到自己的精神家园，学有所成，奉献社会！

　　参考咨询部

　　2018年2月5日